Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền ZicNet nêu thông tin cần gửi, điều kiện xem xét lỗi kết nối, tài khoản, thanh toán và các trường hợp có thể không áp dụng.
Updated 2026-06-20
Chính sách hoàn tiền nên minh bạch, có điều kiện rõ ràng và dựa trên trạng thái sử dụng thực tế của tài khoản.
Khi nào nên gửi yêu cầu
Người dùng nên gửi yêu cầu hoàn tiền khi gặp lỗi kết nối không thể xử lý sau khi đã cung cấp thiết bị, app, ảnh lỗi, nhà mạng và thời điểm lỗi cho support.
Thông tin cần có
Yêu cầu nên gồm email tài khoản, mã giao dịch nếu có, gói đã mua, mô tả lỗi và bằng chứng hỗ trợ. Thiếu thông tin có thể làm thời gian xử lý lâu hơn.
Trường hợp có thể không áp dụng
Hoàn tiền có thể không áp dụng khi tài khoản vi phạm chính sách sử dụng, chia sẻ subscription link công khai, dùng sai mục đích hoặc đã tiêu thụ dịch vụ vượt ngưỡng hợp lý.
Mọi yêu cầu hoàn tiền nên gửi qua [email protected] để có lịch sử xử lý rõ ràng.