Subscription link 无法导入
从 ZicNet panel 重新复制完整 link，去掉前后空格，再导入 Happ 并刷新 subscription。不要在公开群组发送完整 subscription link。
查看详细指南ZicNet 设置支持
需要帮助时，请发送设备、client app、错误截图和问题发生时间，以便更快检查。
建议先发送的信息
ZicNet 支持在收到可检查的信息时效率最高：设备、Happ 状态、测试过的 location、错误截图、运营商和问题时间。这样可以区分 app 问题、subscription link 问题、运营商 routing 问题或付款问题。
- 设备和操作系统。
- Happ 的安装来源和版本（如果知道）。
- 测试过的 location，以及当前运营商或 Wi-Fi。
- 错误截图，或卡住的具体步骤。
快速消息模板
按这个格式发送给 support，方便更快检查：
- 设备 + 操作系统
- Happ app 和版本（如果知道）
- 套餐有效或刚续费
- 已测试的 location
- 当前 ISP 或 Wi-Fi
- 截图 + 问题时间
应该使用哪个渠道
Telegram
适合发送截图、短视频，以及安装 Happ 时的快速沟通。
Zalo
适合越南用户进行设置支持、subscription link 检查或购买前快速咨询。
适合账单、退款、账号请求，或需要保留清晰处理记录的问题。
联系支持前的快速答案
常见问题应按顺序检查，避免不必要地重装 app 或切换 server。
无法打开或登录 panel
如果 vpn.zicnet.vn 无法打开，或 panel 登录失败，请先在关闭 Happ 的情况下检查基础网络，尝试其他 browser 或 private tab，确认 email/account 正确，并截图错误但隐藏隐私信息。不要公开发送密码、登录码、subscription link 或付款信息。
查看详细指南panel email 或账号不一致
如果已经购买或续费，但 panel 仍然为空，请确认登录的是付款时使用的同一个 email/account。先退出并用正确账号重新登录，在 support 检查前不要新建账号或重复购买。联系 support 时请隐藏 email/ID，并提供付款时间或交易编号（如有）。
查看详细指南收不到登录码或忘记 panel 密码
如果 panel 显示登录码或账号恢复步骤，请只在 vpn.zicnet.vn 操作，确认 email 正确，检查 spam/promotions 邮箱，并等待几分钟后再重新请求。不要在陌生 link 输入密码或登录码。如果仍失败，请发送已隐藏 email/ID 的错误截图、尝试时间、browser 和 ISP/Wi-Fi。
查看详细指南Happ 提示 subscription link 无效
如果 Happ 显示 invalid URL、invalid subscription 或 link 无效，请从 panel 重新复制最新 link，确认登录的是正确账号，避免漏字符或前后空格，然后重新导入。如果仍失败，请发送已隐藏 subscription link 的截图、设备、Happ version（如可见）和问题时间。
查看详细指南通过 QR 或 clipboard 复制时漏字符
如果通过 QR、clipboard 或 share button 复制后 Happ 报错，请在浏览器打开 ZicNet panel，重新复制最新 subscription link，先粘贴到 notes 中检查是否换行、末尾漏字符或有前后空格，然后再导入 Happ。不要公开发送完整 link；如果仍失败，请发送已隐藏 link 的截图。
查看详细指南可以发送或分享 subscription link 吗？
不要在公开群组发送完整 subscription link，也不要分享给别人使用。这个 link 会把你的 ZicNet 账号配置和 server 加载到 Happ。如果需要 support，请隐藏 link、账号 email/ID，只发送错误截图、设备、ISP/Wi-Fi、测试过的 location 和问题时间。
查看详细指南应该从哪里安全下载 Happ？
请使用 ZicNet Download 页面选择正确设备：Android 用 Google Play，iOS 用 App Store，Windows 或 macOS 用 official release。避免未知 file link。安装后登录 ZicNet panel，复制 subscription link，并在 Happ 中导入或刷新。
查看详细指南Happ 可以打开但无法连接
刷新 subscription，确认套餐仍 active，检查 VPN/network 权限，并先试 Singapore 或 Japan，再考虑重装或更换 app。
查看详细指南设备日期、时间或时区不正确
如果设备日期、时间、time zone 或 clock 不正确，Happ/VMess 可能出现异常连接错误。请开启自动日期和时间，确认时区，重新打开 Happ，刷新 subscription，然后先试 Singapore 或 Japan。如果仍失败，请发送已隐藏 subscription link 的截图、设备、ISP/Wi-Fi 和问题时间。
查看详细指南Happ 请求 VPN 或 network 权限
这是 Happ 在 Android 或 iPhone 上创建 VPN connection 的正常步骤。请允许 VPN/network 权限；如果之前拒绝了，请回到系统设置重新开启权限，然后刷新或重新导入 subscription link。如果仍卡住，请发送已隐藏私人数据的截图。
查看详细指南Happ 已 connected，但某个 app/website 仍无法打开
如果 Happ 显示 connected，但只有某个 app 或 website 出错，请先测试 2-3 个普通网站，尝试 Singapore 或 Japan，在 Wi-Fi 和移动数据之间切换，并重新打开 app/website。该 app/site 可能阻止 VPN traffic 或自身有问题；请发送 app/domain、location、ISP、问题时间和已隐藏私人数据的截图。
查看详细指南Happ 显示 DNS 错误或无法解析 domain
如果 Happ 显示 DNS error、无法解析 domain，或能打开 IP 但打不开 website，请先断开 Happ 测试基础网络；如果你自己开启过 Private DNS 或 adblock DNS，先关闭它；检查 system proxy，刷新 subscription，然后先试 Singapore 或 Japan。不要在公司或学校设备上随意改 DNS。如果仍失败，请发送出错 domain、设备、OS、ISP/Wi-Fi、location、问题时间和已隐藏私人数据的截图。
查看详细指南酒店或咖啡店 Wi-Fi 要先登录才能连接 Happ
如果酒店、咖啡店、机场、学校或其他公共 Wi-Fi 先打开登录页/captive portal，必须登录或同意条款后才有网络，请先断开 Happ，用普通浏览器完成可信 Wi-Fi 登录页，确认关闭 VPN 时网页能打开，再重新打开 Happ，刷新 subscription，并先试 Singapore 或 Japan。不要在陌生 Wi-Fi 页面输入 ZicNet 密码、panel 登录码、付款信息或 subscription link。如果仍失败，请对比移动数据，并发送 Wi-Fi 场所/名称、设备、OS、ISP/Wi-Fi、location、问题时间和已隐藏隐私信息的截图。
查看详细指南Happ 或 VPN 图标已 connected，但设备没有网络
如果 Happ 或系统 VPN 图标显示 connected，但所有 app 和 website 都没有网络，请先断开 Happ，并在关闭 VPN 时打开网站，以区分基础网络问题和 VPN route 问题。然后刷新 subscription，尝试 Singapore 或 Japan，对比 Wi-Fi 和移动数据，并重启设备。如果只有开启 Happ 时没网，请发送设备、OS、ISP/Wi-Fi、测试过的 location、问题时间和已隐藏私人数据的截图。
查看详细指南Happ 被 firewall、antivirus 或 system proxy 阻止
如果设备提示 firewall、antivirus、security app 或 system proxy 正在阻止 Happ，请不要长期关闭安全保护。请从官方来源安装或更新 Happ；确认是刚安装的 Happ 后，才在 firewall 中允许它；检查 proxy 是否来自公司或学校网络；刷新 subscription，然后先试 Singapore 或 Japan。如果仍失败，请发送已隐藏私人数据的截图、设备、OS、安全/proxy app、ISP/Wi-Fi、location 和问题时间。
查看详细指南Happ 能连接但速度慢或卡顿
速度取决于设备、ISP、Wi-Fi、使用时间和 location。请测试同一个真实任务，先试 Singapore 或 Japan，对比 Wi-Fi 和移动数据，然后记录 location、测试时间以及变慢的 app/website。在相同条件下比较之前，不必马上更换 app。
查看详细指南Happ 在锁屏或后台时断开
如果 Happ 在锁屏、切换 app 或设备闲置后断开，请检查 Happ 的 Battery Saver/Data Saver 以及 background activity 或 data 权限。在 iPhone 上，请检查 Low Power Mode 和 Background App Refresh。然后重新打开 Happ，刷新 subscription，并先试 Singapore 或 Japan。如果仍断开，请发送设备、OS、ISP/Wi-Fi、location 和问题时间。
查看详细指南Happ 连接时显示 timeout 或 route error
如果 Happ 在 connect 时显示 timeout、handshake failure 或 route error，请刷新 subscription，确认套餐 active，先试 Singapore 或 Japan，再对比 Wi-Fi 和移动数据，以区分 route 问题和 ISP 问题。在记录完整错误文字、location、ISP/Wi-Fi、设备和问题时间之前，不要马上换 app 或手动改配置。
查看详细指南Happ 显示 TLS、SSL 或证书错误
如果 Happ 显示 TLS、SSL、certificate 或 x509 错误，请不要忽略证书警告，也不要手动修改配置。先检查设备日期、时间和时区，刷新 subscription，从 panel 复制最新 link，试 Singapore 或 Japan，再对比 Wi-Fi 和移动数据。如果仍失败，请发送已隐藏 subscription link 的截图、设备、OS、Happ version、ISP/Wi-Fi、location 和问题时间。
查看详细指南有 server list 但所有 location 都无响应
如果 Happ 已显示 server list，但所有 location 都无响应，请确认套餐 active，刷新 subscription，查看 public server status，然后分别用 Wi-Fi 和移动数据重试。如果所有 location 仍失败，请发送已隐藏 subscription link 的截图、测试过的 location、ISP/Wi-Fi、设备和问题时间，方便 support 区分套餐、route、app 或网络问题。
查看详细指南套餐到期
在 panel 检查套餐状态，需要时先续费，然后复制最新 subscription link 并在 Happ 中刷新。
查看详细指南已续费但 Happ 未更新
如果 panel 已 active，但 Happ 仍报错或没有新的 server，请复制最新 subscription link，在 Happ 中重新导入或刷新 subscription，然后先试 Singapore 或 Japan。
查看详细指南已注册 panel 但不知道买哪个套餐
如果还不确定，不要重复购买。先打开 pricing，按实际设备数量、预计流量或使用时间，以及需要测试的 location 来选择。如果仍不清楚，请付款前联系 support；购买后在 panel 复制 subscription link，并在 Happ 中导入或刷新。
查看详细指南购买后在哪里获取 subscription link？
购买后登录 ZicNet panel，打开 subscription 区域，复制最新 subscription link 并导入 Happ。如果之前已经导入，请刷新 subscription，让 app 读取新的 server 列表。
查看详细指南已付款但 panel 还没有显示 active 套餐
如果已经付款但 panel 还没有显示 active 套餐，请确认登录的是正确账号，刷新 panel 或退出后重新登录，并避免导入旧 link。如果套餐仍未出现，请发送已隐藏 email/ID 的 panel 状态截图、交易编号或付款时间（如有）、付款渠道和设备，方便 support 检查。不要公开发送付款信息。
查看详细指南打开 panel 但找不到 subscription link
如果已经购买套餐但 panel 中看不到 subscription link，请确认登录的是正确账号、套餐状态为 active，刷新 panel 后再次打开 subscription 区域。不要手动创建配置；如果仍没有 link，请发送已隐藏账号信息的截图和购买时间。
查看详细指南已导入 link 但 Happ 仍使用旧 server
如果 Happ 已接受 link，但购买/续费后仍显示旧 server 或没有变化，请在 Happ 中点击 refresh/update subscription。如果仍不变，请删除 Happ 中旧的 subscription，从 ZicNet panel 复制最新 link 后重新导入。不要手动逐个修改 server；如果仍失败，请发送已隐藏 subscription link 的截图和检查时间。
查看详细指南多次导入后出现重复 subscription 或 profile
如果 Happ 在多次导入后显示多个相似 subscription/profile，请保留一个来自 panel 的最新 subscription，refresh/update 后先测试 Singapore 或 Japan。只有确认是旧 profile 时再删除；不要手动逐个修改 server。如果不确定，请发送已隐藏 subscription link 的列表截图。
查看详细指南更换 location 或套餐后需要 refresh 吗？
需要。更换优先 location、变更套餐、续费，或 support 告知 server list 已更新后，请打开 Happ 并 refresh/update subscription，让 app 读取最新列表。如果仍显示旧 server，请从 panel 复制最新 subscription link 后重新导入；不要手动逐个修改 server。
查看详细指南导入后 server list 为空
如果 Happ 已导入 link 但没有显示 server，请刷新 subscription，在 panel 确认套餐 active，复制最新 link 后重新导入。如果仍为空，请发送已隐藏 subscription link 的截图、设备、ISP 和问题时间。
查看详细指南已购买但还未激活
通常 Happ 读取最新 subscription link 并至少成功连接一次后，就算完成激活。购买后请从 panel 重新复制 link，在 Happ 中导入或刷新，先选择 Singapore 或 Japan，并检查 connected 状态。
查看详细指南如何确认 Happ 已成功激活？
如果 Happ 已从最新 subscription link 读取 server list，状态显示 connected，并且 2-3 个常用 website 或 app 能通过所选 location 打开，就可以把这台设备视为已激活。请记下稳定的 location，不要分享 subscription link；如需设置其他设备，请使用同一个最新 link。
查看详细指南换设备或重装 Happ 后 server 消失
新设备或重新安装的 app 不会自动保留旧配置。请安装 Happ，登录正确的 ZicNet panel 账号，复制最新 subscription link，然后在 Happ 中导入或刷新。不要根据旧截图重建配置；如果仍没有 server，请发送已隐藏 subscription link 的截图。
查看详细指南更新 Happ 后 server 消失或无法连接
更新 Happ 或安装新版本后，app 可能需要重新加载 subscription。请登录正确的 ZicNet panel 账号，复制最新 subscription link，在 Happ 中导入或刷新；如系统请求，请允许 VPN/network 权限，然后先试 Singapore 或 Japan。如果仍失败，请发送设备、OS、Happ version（如可见）和已隐藏 subscription link 的截图。
查看详细指南选择 Singapore、Japan 还是 US
如果你在越南，先试 Singapore 或 Japan。在相同条件下测试 2-3 个 location，再选择最稳定的 route。
查看详细指南已选择 location，但 app/website 显示其他位置
先确认 Happ 已 connected 到正确 profile/location，断开后重新选择该 location；如果刚变更套餐或 server list，请 refresh/update subscription，并用两个不同来源对比。某些 app/website 会缓存 location，或使用更新较慢的 IP-location 数据库，所以不要马上更换 app。如果仍不对，请发送已选 location、显示错误位置的 app/website、ISP/Wi-Fi、设备和已隐藏隐私信息的截图。
查看详细指南在 Windows 上设置 Happ
从 official release 安装或更新 Happ desktop，如 Windows 请求则允许 network 或 VPN permission，导入 latest panel subscription link，并在选择 server 前刷新 subscription。
查看详细指南在 macOS 上设置 Happ
从 official release 安装或更新 macOS 版 Happ desktop，处理 security 或 network prompt，导入 latest subscription link 后先尝试 Singapore 或 Japan。
查看详细指南Happ 是 app 还是 ZicNet 服务？
Happ 是第三方 client app，用来导入 subscription link 并连接。ZicNet 是销售套餐、管理账号并通过 panel 提供 subscription link 的服务。
查看详细指南发送什么信息能更快获得支持？
好的支持请求应帮助技术人员复现问题。不要只说“无法连接”，请同时发送设备、app、测试过的 location、运营商、截图和问题时间。如果问题只出现在某个 Wi-Fi 或某张 SIM 上，也请说明，因为 routing 经常会随运营商和高峰时段变化。
设备和 app
说明你使用 Android、iOS、Windows 还是 macOS，如果能看到 Happ 版本也一并发送。
错误截图
截图能帮助区分 VPN 权限、导入链接、subscription 或 route connection 问题。
运营商和时间
Routing 可能随运营商和高峰时段变化，因此问题时间是有用的诊断信息。